Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Emsersopó E.S.P. ha creado para su servicio este sistema, con el fin de que pueda participar activamente del mejoramiento continuo a través del sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF), que favorezca la atención prestada a nuestros usuarios y sus familias.
Acceso al Formulario PQRSF
Diligencie el formulario o consulte el estado de su solicitud
Tipos de Solicitudes PQRSF
Seleccione el tipo correcto según su necesidad
Petición
Derecho de toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o particular, solicitando información, consulta o pronta resolución.
Queja
Insatisfacción con la conducta o acción de servidores públicos o particulares que ejercen funciones estatales y que requiere respuesta por parte de la administración municipal.
Reclamo
Insatisfacción por la prestación deficiente de un servicio, o por el incumplimiento o suspensión injustificada del mismo, afectando derechos del ciudadano.
Sugerencia
Recomendación realizada por el ciudadano para mejorar la prestación de servicios en las distintas dependencias de la Empresa.
Denuncia
Puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta irregular para que se investigue disciplinaria, penal y/o fiscalmente según corresponda.
Felicitación
Manifestación de satisfacción ciudadana por hechos favorables que cumplen o superan sus expectativas en la prestación de servicios de la Empresa.
